中国互联网流量红利逐渐转向存量时代,获客和留客成为了各个行业共同的挑战。叠加产业数字化大背景,各大平台将助力商户、服务业数字化当成了重要发力方向。
8月17日,支付宝合作伙伴大会在杭州举行,大会发布了全新支付宝国际版,支付宝商业推广平台“灯火”和支付宝直播首次亮相,小程序、商家群、芝麻三大产品也宣布升级。
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根据介绍,“灯火”助力商家推广营销,商家可在App内挖掘潜在客户,并进行精准投放;直播产品“带货宝”既支持商家品牌自播卖货,也支持达人分销带货;经营工具芝麻让中小商户也能做到先享、免押,由此帮助解决商业场景中信任问题;“商家粉丝群”助力商家连接支付宝生态更多场景、连接更多精准用户人群,实现更高的营销转化。
蚂蚁集团副总裁、支付宝商家数字化事业部总经理何勇明
小程序再造开放生态
多项举措助力服务业数字化
助力商户、服务业数字化,小程序是重要的工具之一。支付宝和微信,历来是商家小程序的主阵地,近段时间,抖音也加快了小程序布局。
蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明此次在现场透露,去年以来,支付宝活跃小程序数增长119%,商家经营成交额增长79%。第三方调研机构阿拉丁最新发布的报告显示,目前支付宝小程序规模达400万,包含零售、餐饮等主要行业商家。
这是过去一年,支付宝小程序交出的成绩单,何勇明同时表示,平台将继续加码助力服务业数字化:流量激励计划“繁星”升级,加大对中小商家的支持力度,提供超过400亿流量激励。
本次,支付宝也推出了全域数据营销产品“棋盘密云”,支持商家在App内挖掘潜在客户、精准投放。同时,支付宝小程序云上线,可以为商家提供低成本、免运维、高并发业务支撑的服务端解决方案。
一个理想的生态,应当建立高效的公私域流量模型,让流量在公域和私域之间顺畅流转,并沉淀至商家私域中,为长线用户运营提供基础,因此商家每一次推广营销,在提升转化的同时,更需要私域资产的积累,形成获客、转化到复购的良性循环。大会上,记者获悉,支付宝的私域新阵地“商家粉丝群”也完成内测正式面向行业免费开放。“商家粉丝群”,可以助力商家连接生态更多场景、连接更多精准用户人群,目前,已经实现了与小程序、直播、搜索、IoT设备等主要入口打通。
存量竞争时代下
上演小程序“三国杀”
为餐饮、零售等场景下的商户提供贯穿获客、营销、运营等全经营环节的服务,在当前已经成为中小微企业数字化的重要推手,也是各平台布局的重点内容。以小程序为例,支付宝、微信、抖音等相继入局拉开小程序序幕。据小程序数据平台阿拉丁统计,2022年上半年,全网小程序超过750万个,合计拥有超7.8亿DAU(日活跃用户)。商家布局小程序,最看重的一定是平台流量。几家巨头流量分发模型都基于平台特性,这也导致小程序生态彼此不同。微信基于社交链条,在娱乐性小程序上会容易出现爆品,比如妙鸭相机、羊了个羊,抖音则是基于算法,先引入头部商家给予扶持,如引入饿了么等,类似内容爆款孵化路径,支付宝则是在经营门槛和转化效率上占有优势,以此吸引商家。
对于商家来说,如何利用平台特性,对经营成本控制让经营效率提高就变得十分重要。过去几年,三大平台也纷纷下场指导以及搭建第三方服务商体系,帮助商家代运营小程序,以及引流转化和沉淀消费者。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字化产品事业部总经理陈先达此次也透露,过去一年,支付宝新增开放产品128个,与服务商共建解决方案超650个,给商家带来了同比41%的交易用户增长。
数字化企业服务市场更像是支付服务的增值和延伸,这一赛道巨头竞争十分激烈。业内人士认为,在互联网存量竞争的时代,支付宝此次产品升级释放了充分的利好,商家布局支付宝的最佳时机已经到来。而对于身在其中的玩家来说,不断涌入的竞品,也意味着竞争维度要从流量向生态等方向拓展,只有扬长避短,发挥平台优势,才能对商家形成核心吸引力。