封面新闻记者 孟梅

今年双11是是双11的第13年。

今年的双11，会给市场带来哪些新的变化和启发？10月20日，阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪，接受了记者专访。

以下为采访实录：

记者：听完整场发布会，我想问一个问题，感觉今年的天猫特别重视社会价值，没有怎么提竞争一类的，这是怎么考虑的呢？

吹雪：大家喜闻乐见的事情可能跟话题、竞争有关，但我觉得我们是从另一个视角来看，从今天中国互联网发展的速度来看，大家都创造了非常多对用户更友好的体验，今天更多的企业参与进来以后，让我们看到了过去很多没有做好的地方。今天因为这么多企业加入双11，也促进了我们自己在用户体验、产品设计上怎么看待我们应该做好哪些用户体验上的事情。

记者：我了解到以往双11会谈一些重点的行业，比如说大牌美妆、汽车、卖房这种，今年好像没有强调新增领域、重点领域的投入，想请您补充一下，这届双11对于哪些重点行业、新增行业的扶持策略？

吹雪：过去，在某些行业，大家会比较兴奋地看到了一些市场表现，比如：可能在某些行业今年超出或者怎样。但从我内心来讲，今年双11首先是最温情的双11，我刚才自己看到那里，强调非常多用户体验的变化。特别是今年第一次对参加12年的双11用户做了单独的感恩设计，也包括对于公益、绿色等等。

我认为今天几个大消费主张，包括在座各位生活里不知不觉的消费主张也在变化：

第一个，健康。家庭清洁用品作为用户的消费比例一定会上升。

第二个，运动。投在运动上的消费也会更多。

第三个，家庭关系。大家可能会给老人买的东西更多，可能会给亲友买的东西更多。

记者：对于国货品牌，怎么在天猫上获得不同的成长？

吹雪：我在内部说过一句话，今天所有的老字号是当年最成功的新品牌，今年所有的老字号传承下来最核心的生命力，第一个就是对于品质的追求，还有很长时间里面企业的经营管理，对于品质、商品、对于用户不断理解，这样可能才会渡过非常长的时间周期。

我认为这两点的坚持使它们走到今天，这个市场一定会继续扩大。今天的老字号有非常旺盛的生命力，而且他对用户不只提供商品，还展示了非常多的中国人文文化，提供了非常多的企业经营理念，这是我们应该学习，而且我们应该通过互联网的技术手段帮助它们，让它在未来很长时间里面让它们的生命力变得更加活跃，这是一个市场。

我们觉得今天老字号也好，新品牌也好，他们对于整个天猫生态活跃、对于提供更好的产品、对于消费者以及企业之间相互学习、自身管理经验都是非常有益的，我觉得这个市场是这样的，我们是这样的心态。当然我们也是这样做的。

记者：我们看到网红新品牌包括直播、短视频里面涌现的新品牌，火过一段不久就会暴露出一些问题，您有哪些建议？

吹雪：从三个方面来讲。

第一，产品定义能力。在今天互联网非常发达的情况下，在买手平台、导购平台、达人更加活跃的市场里面，今天把信息放大非常容易，但是持续创新产品非常挑战。

第二，大家可以关注一下，商品生命周期，用户生命周期在今天的市场里面怎么活跃。

第三，从天猫视角来看，所有的投资、所有的营销活动，最终都是对你所属的忠实的消费者的投资，今天最重要的资产是用户资产，如何通过这样的事情不断的运营用户的全生命周期的价值，这是天猫和其它平台不同的地方。

记者：去年双11天猫首次为新品牌开通了专属通道，大概有360个新品牌登上了细分类目的第一，想问一下今年有没有统计过参加双11的商家中新品牌的占比大概是多少，对新品牌有什么政策、流量倾斜吗？预计今年表现会怎么样？

吹雪：第一，去年出来的新品牌，今天可能已经不再是新品牌了，有可能去年还是新品牌，今年已经是非常成熟的品牌，我相信大家作为消费者都有更多这方面的感觉，这是第一点。

第二，到底什么是新品牌？都有不一样的定义，每个人、每个公司对“新品牌”都有定义，但最终天猫还是会形成相对的标准。

第三，今天新品牌的优势一定是创造了新的满足消费者需求的产品，以及品牌认同，这是核心。我相信在双11这么大的消费季里，真正优秀的企业一定会打动消费者，一定会拿来比较好的份额。我可以比较负责任地讲，今天天猫的环境会变得更加市场化，更多会通过服务好消费者解决供需匹配的问题。