一个企业要想发展的长久必然离不开优质的服务。自古以来,服务都是连接客户与企业的关键桥梁,只有将服务体系打造的更加完善,才能吸引更多用户的眼球。

一直以来海伦堡也是秉持服务至上的理念,将众多精力投入到物业服务中,不断满足客户的需求内容,为他们提供更便捷的生活方式。

二十三载励精图治,海伦堡物业在发展的路上不断前进。凭借其在发展规模、服务品质、科技赋能、业主满意度以及增值服务等多方面上的卓越成就,在前段时间斩获了“2022中国物业服务百强企业”、“2022中国物业服务百强满意度领先企业”双项殊荣。

图:海伦堡物业荣膺“2022中国物业服务百强企业”

图:海伦堡物业荣膺“2022中国物业服务百强满意度领先企业”

多项荣誉的颁布,不难看出业界对海伦堡物业的认可。1999年创立之后,经过23年的稳健发展,现已布局中国16个省、直辖市、自治区的70余座城市,聚焦大湾区、中国西南部、华东以及其他经济发达地区的一、二线城市,管理项目近200个,合约面积约5000万平方米,业务涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等多种业态类型。

在行业转型升级的战略机遇期,海伦堡物业运用“物业+互联网”创新模式,持续升级智慧物业服务的同时,不断深化多元化增值服务,助推城市美好生活升级。随着规模的快速增长,品牌的不断积淀,客户满意度的全面提升,现已发展成为一家具有雄厚实力和广泛影响力的行业领先企业。

盈利能力持续提升,综合实力稳健增强

物业行业正处于加速扩张和整合阶段,企业之间的竞争日趋激烈,面对环境与市场的双重高压。海伦堡物业以物管业务优质运营为基础,利用物联网和互联网技术,满足客户日益增长的社区生活服务需求,提升居住体验,打造紧贴业主“衣食住行”的社区生态圈,进一步加强增值服务能力,提升盈利创收。

从2018年至2021年,企业收益复合年增长率为21.36%,企业毛利润复合年增长率为26.21%,各项经营指标保持较快增长趋势,发展态势向好,综合实力持续增强,受到业内广泛关注及认可。

图:2018年至2021年海伦堡物业业绩情况

内增外拓应对市场,管理规模再上新台阶

物业企业盈利能力的提升离不开企业规模扩展的驱动。随着存量房时代的到来,物业管理行业进入快速发展阶段,物业企业在收并购热潮下快速扩张规模,行业集中度进一步扩大。在此背景下,海伦堡物业摸索出一条属于自己的发展路径,主要通过内增外拓实现规模持续增长。

内增方面,海伦堡地产在中国拥有大量优质、多元化项目,重心放在一、二线城市以及其他高增长地区。自海伦堡物业成立以来,海伦堡地产的强劲支持为其持续增长奠下稳健基础。外拓外面,依托大湾区、西南及华东的市场领先地位,海伦堡物业积极参与市场竞标,扩大市场份额及业务规模;同时,以住宅物业为主,不断拓展及丰富在管物业类型。

2021年海伦堡物业新进入9个城市,累计进入城市近70个。2021年4月至9月期间,海伦堡物业先后收购了七家地方性物企,重点布局长三角和西南区域,进一步提高该区域的服务深度,增加地方性影响力。另外,通过股权合作的方式,海伦堡物业打通优质物企资源,如与第三方物企联手,达成优势互补。

匠心铸就高品质物业服务,科技赋能助力满意度提升

当“人民日益增长的美好生活需要”成为发展的时代主题时,人们对品质人居就有了更高的要求。在服务即产品力的时代,业主对服务质量也不断提出新要求。23载匠心筑梦,海伦堡物业始终秉持“源于顾客满意”的核心价值理念,筑牢高质量、高标准的发展根基,以优质的服务赢取客户的信赖,用心服务美好生活。

为提升服务力与客户满意度,海伦堡物业不断探索提升物业服务品质,推进基础物业服务标准化、精细化,严格贯彻质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSAI8001)三标一体管理标准,完善客户服务反馈机制,打造精益求精的服务质量和良好的用户体验。践行“服务,从每一件小事做起”的服务理念,海伦堡物业用细节焕新生活温度,主动聆听业主心声,为业主排忧解难,同时丰富业主的业余生活,营造具有强烈归属感的居住文化,并积极为业主创造更美好的社区环境,全方位提升业主的居住体验及生活幸福感。

精心于专业、用心于细节、致力于美好。海伦堡物业积极引入智能科技设备,加速升级智能化硬件和软件,致力通过科技赋能,不断完善“美好生活全生命周期服务体系”,提升客户满意度。例如,通过员工端应用 “海伦管家”APP,推进物业管理的线上化、流程的标准化、程序的规范化。业主端应用“Hi居”APP,为业主提供了便捷的线上物业服务,进一步方便和丰富业主的社区生活。

升级智慧车场,实现了车辆快速通行,线上支付,大幅缩短了业主出行的时间,提升了业主的停车体验和生活品质感。不断建设与强化社区的智能系统,智能设备渗入到园区安防、设备管理、能耗管理及数字指挥中心,大幅提升园区安防系数及管理效率,为业主打造更加安全、智能、便捷、健康的智慧园区,为服务品质和客户满意度提升添砖加瓦。

海伦堡物业以高品质服务夯实企业发展基础,凭借在管理质量、科技赋能及业主服务细项指标的优异表现,荣登“2022中国物业服务百强满意度领先企业”分项榜单。

持续深化多元服务,培育增值服务品牌

得益于品质服务的持续提升以及科技赋能的加持,海伦堡物业的社区增值服务业务得以快速发展和延伸。2021年,十部委通知明确鼓励物业服务企业探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住需求。物业服务企业积极围绕社区资源和业主资产,不断开展新的增值服务业务,从需求、产品、渠道等多维度推进,开发适合业主的增值服务产品,促成社区生活服务收入的高质量增长。海伦堡物业通过引入数字化、科技化手段,拓展多元化社区增值服务,打造自己的物业服务新亮点。

依托于业主的信赖和支持,海伦堡物业积极探索“物业服务+生活服务”模式,持续深化“海伦美居”、“海伦悦邻”、“海伦优选”、“海伦到家”四个增值服务品牌,其分别对应美居家装、资产租售、社区商城、到家有偿服务。

为满足业主的家装需求,海伦堡物业整合全闭环家装装修服务产业链,升级美居5S服务,提供室内装饰装修、家居建材、家私定制、软装宅配及家居服务等服务;海伦堡物业通过线上线下租售平台,为有资产租售及托管需求的业主,提供个性化、全方位的中介服务,买房租房找物业,海量房源更优惠,保值增值更安心;海伦堡物业基于客户的社区购物需求及日常生活所需,整合优质资源,通过社区商城引入了多业态、多品类的商品和服务,为业主带来更加便利和优质的购物体验;海伦到家,为业主提供高品质到家服务,价格透明,服务高效,用户放心。

图:海伦堡物业社区增值服务子品牌

海伦堡物业为业主提供的多元化增值服务,实现服务效率和客户服务体验双升,同时拓宽业务收入来源,增加盈利模式和业绩附着点,帮助企业实现可持续发展,增强企业核心竞争力,培育品牌价值增长新动能。从2018至2021年,海伦堡物业社区增值业务收入持续增长,盈利能力持续提升。

多元增值服务的持续深化,也推动了海伦堡物业的品牌延伸,助力释放品牌价值张力,提升了企业品牌溢价。

在当下竞争加剧、产品同质化压力下,海伦堡物业始终以服务为先,不断结合自身的特色和细分领域的优势来实现自身价值,站在用户角度为其带去更加优质的体验。

未来的发展中,海伦堡物业也将不断完善自身的服务体系,以创新智能化的方式为他们带来更多增值服务,夯实业务发展的内容,满足不同客户、不同时期的服务要求。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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