随着我国居民收入提升和养宠人群不断扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张。全国城镇宠物犬猫数量将突破1亿，连续2年年增幅高于8%。2020年我国城镇宠物市场规模接近3000亿元，2015-2020年6年间复合増速达到32.8%。未来三年，我国宠物行业复合增速在14.2%左右，到2023年预估迎来爆发期，规模将达到4456亿元。

在宠物行业快速发展的同时，对于品牌内外部的挑战也日趋加大。行业的垂直程度高，除大平台渠道外，用户分散，导致触达效率低；用户全周期较长，建立品牌忠诚度难度很高等。此外，行业内新品牌利用新理念深化市场细分、新进口品牌进入抢占高端市场、行业价格体系不规范等都加大了行业品牌的营销挑战。

作为行业领先的全链路数智化营销服务商，源慧信息针对如上宠物行业的现存挑战，承担起推广、运营、研发和经销等角色，帮助品牌多维度实现推广拉新、留存活跃、营销转化、口碑传播等目标。

【案例分享】

作为最早进入中国市场的外资宠物食品品牌之一，经过五代传承，某宠物品牌主打宠物食品、用品的业务，始终为宠物主及其爱宠提供深受喜爱的产品和服务。受到行业大环境的影响，品牌面临如下挑战：

▪部分品牌老化，与年轻养宠一代宠物主有距离感；

▪缺乏全渠道与消费者沟通互动、教育的阵地；

▪电商卖货导向的客服，无法满足宠物主意识及情感层面需求；

▪品牌在宠物主心智上影响力不够强，容易受外界舆论影响。

针对如上挑战，源慧信息帮助品牌策划并实现消费者运营落地，涵盖用户、内容、产品、活动、商城及流量运营，使其私域阵地拥有完整的生态闭环，串联用户多维的生命周期，解决方案如下：

1.兼顾精细化运营与共性需求

利用栏目板块满足共性需求，用自动化触发管理用户全生命周期，满足不同会员的多元化、个性化需求；

2.利用精准用户实现社交裂变

发挥社交属性的私域优势，让精准的宠物主作为传播的种子用户，通过社交传播触达拉新更多新客。提升触达效率，降低获客成本，扩大平台、机制的影响力；

3.重点发展试吃中心

先试后买是宠物品类的特点，通过重点完善试吃中心提高不同品类渗透率；

4.建立并完善核心链路的转化

针对宠物食品及用品消费的明显复购周期，完善试吃-复购-周期购的核心链路，全面提升复购率，复购频次，LTV（Life Time Value）；

5.保证品牌私域生态闭环

品牌私域内版块之间的用户路径是流动互通的，让会员系统成为生态闭环，使单个访问用户产生价值最大化。

通过如上方案，该品牌凭借完整的私域SCRM闭环，整合了各渠道会员数据资产，并使之成为全渠道与消费者直接沟通、教育的阵地。消费者在会员生态中每次的活跃、互动、转化、传播的加深，代表着品牌对消费者心智的影响力在逐步加强。同时，拥有高社交属性的会员生态，将私域价值提升到了最大化。

源慧信息与该品牌共同探索了宠物行业的发展路径，并突破行业营销瓶颈问题，打造了高效而有温度的消费者运营模式，使品牌更懂宠物主，使宠物主更懂爱宠。源慧信息持续以“1+3+N”的业务模式为核心竞争力，为更多的行业及品牌赋能，使品牌营销更有温度。

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