【资料图】

深圳新闻网2023年7月3日讯(深圳特区报记者 郑思 通讯员 郑灏炜)在深圳有这样一群特殊的志愿者:当120急救电话呼入量骤增时,他们积极响应号召,志愿上岗接听急救电话。自2022年以来,他们分批次接受岗前培训,陆续上岗支援深圳120调度指挥工作。“只要急救中心有需要,我就积极参与!”志愿者夏淑坚说。

“刚坐下来,电脑屏幕就出现求助电话,还好因为熟悉急救流程,我没有特别紧张。”作为深圳市急救中心培养的第一批辅训导师,夏淑坚一直是中心的“铁杆支持者”。

夏淑坚说,还清楚地记得第一次值120夜班的经历。她接到一个20多岁独居女孩打来的电话。“女孩说地址的时候,已经开始吐字不清了,到我记录完地址,她说她连电话都拿不起来了。”情况紧急,夏淑坚担心救护车到达时没法联系上女孩,于是向女孩要了她朋友的电话作为救护车联系人,并第一时间联系上她朋友让其尽快赶过去。

夏淑坚回忆说,她一直和女孩保持电话联系,关注女孩病情变化,引导她控制呼吸频率,直至120急救人员赶到现场。第二天,医院反馈“那个女孩没什么事了”时,夏淑坚觉得特别开心。

“每一班次8小时,在这8小时内,我倾听着人世间的生老病死、喜怒哀乐和疾苦,同他们一起与生命赛跑、同病魔抗争。”志愿者张政说,每次志愿工作都好像是“8小时抗战”。

张政对于急救工作并不陌生,他曾经在急救中心一楼参加过初级救护员培训,还曾在院前职防院急救站,轮值做120救护车随车志愿者。但是,当他第一次走进120调度厅时,还是感觉有点神秘。

“不少人在电话接通后,报地址只说小区和楼号,说不清楚详细地址,还有些人普通话不标准,再加上急切、紧张,语速很快、吐词不清。”张政说,每当这种时候,他都会努力跟报警人核对每一个字。若对方表现出焦急或不耐烦情绪,他也会一边安慰,一边逐一确认地址、电话、伤患状态(主诉)、身体体征、病史等信息,并及时报告主班派车。

深圳120调度指挥志愿者们秉持着敬业精神,运用纯熟的沟通技巧,在紧急时刻选择挺身而出、向光而行。他们用仁爱之心救急扶危,无私奉献的精神犹如晨曦里的一道光,照亮温暖了城市每个角落。

推荐内容