在保险业面临艰难转型的时候，8月29日晚间，A股上市险企最后一份半年报出炉。

中国太保半年报数据显示，整个集团实现营业收入2525.12亿元，同比增长7.2%;集团归母营运利润182.79亿元，同比增长4.9%;实现净利润173.04亿元，同比增长21.5%;内含价值4744.31亿元，较上年末增长3.3%;管理资产25,654.83亿元，较上年末增长5.3%;集团客户数接近1.6亿，首次在半年内实现了新增客户超过一千万，作为两大主营业务的寿险上半年保费收入1414.49亿元，同比增长2.1%;财产险收入827.61亿元，同比增长6.4%。

8月31日，中国太保举行了中期业绩三地视频发布会，尽管上半年业绩不俗，但对于全行业尤其是寿险市场所面临的转型挑战，成为了关注的焦点。

“寿险市场正在面临行业发展新周期下‘迎难而上’的改革，下半年中国太保将紧盯经营短板，尤其要聚焦寿险营销队伍质态改善、车险综改应对、非车盈利能力提升等方面加大力度，精准施策，努力实现年度预算目标。同时朝着既定战略方向坚定发展，深入推进人才激励长期化、投资管理专业化、健康服务平台化、科技创新市场化、公司治理现代化等方面突破，为中国太保新一轮五年高质量发展开好局。”在发布会上中国太保董事长孔庆伟表示。

值得关注的是，在发布会上，中国太保正式对外透露了“大健康、大数据、大区域”战略，包括业内首家互联网亿元的运营、发起大健康产业股权投资基金、筹备太保金科子公司，在上海、成都、武汉三地设立研发中心，在长三角、粤港澳大湾区设立创新研发中心也均在推进之中。

寿险转型策略出炉

事实上，无论是中国太保，还是其它上市险企，今年半年报中被市场最关注的问题当属寿险无疑。

就在8月31日，履新不久的太保寿险总经理蔡强在发布会上受访时坦言，由于寿险行业仍处转型调整期，主要依靠人力规模增长驱动的传统发展模式遭遇瓶颈，叠加疫情影响，行业整体发展面临挑战。

“就全球寿险市场发展而言，无论是日韩或者欧美发达国家，寿险产品都是大同小异的，而保险服务则是可以不断改进的。发达保险市场人均保单件数达到9件，而我国人均保单还不到3件，这意味着国内寿险市场发展空间还是非常大的，如何提升保险公司的服务质量、针对市场消费者主体的变化提供更适合的保险产品组合，是保险公司需要做的。”蔡强表示。

据半年报数据显示，今年上半年太保寿险新业务价值为102.31亿元，同比下降8.9%，新业务价值率为25.4%，同比减少11.6个百分点。与此同时，中国太保代理人规模也在减少，其月均保险营销员为64.1万人，较去年同期下降16.3%。而受队伍留存下降叠加疫情等因素影响，个人寿险客户 13 个月继续率 81.7%，25 个月保单继续率 80.9%，分别同比下降5.2个百分点和5.8 个百分点。

不过，记者了解到，目前中国太保正在创新建立服务官制度，以做深做实“太保服务”来完成寿险市场的挑战。

具体而言，针对遍布全国各地的5800家分支机构，中国太保创新建立从集团到中心支公司的四级“服务官”制度，集团700多名高管以“服务官”的身份走近客户、服务客户，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”这一重要使命。在集团和子公司总部层面，设置“首席服务官”，由分管消费者权益保护或营运工作的公司领导担任;在分公司和中心支公司层面，设置“体验服务官”，由机构负责人担任，形成分工协作、各司其职的组织体系。尤其是在分公司和中心支公司层级，“太保服务”成为“一把手”工程，各级服务官在强化客户视角、创新产品服务供给、消除服务体验痛点和流程堵点、保护消费者合法权益、推动跨条线跨部门问题沟通和解决等方面，都切实承担起领导责任和组织推动责任。中国太保还通过配套制定服务官行动指引、建立荣誉表彰机制和考核传导机制等，推动各级服务官履职尽责，强化制度落地。

“在各级服务官的引领、推动下，全司各级机构做深做实太保服务，夯实服务基础，创新服务供给，彰显服务品牌，着力打造‘身边服务、终身服务、精致服务’特色标签，不断提升以太保服务为内核的比较竞争优势。”对此，中国太保董事长孔庆伟指出。

记者也了解到，就在今年5月中国太保客户服务节上，太保寿险率先向客户发布《服务蓝皮书》，升级服务标准，亮出服务承诺，加强服务主动告知，为客户提供高标准透明化的保单全旅程服务。太保产险则发布营运集约2.0项目，在四地启动试点，变行政地图为“太保服务地图”，提高服务资源使用效率;进一步提升线上工具易得易用性，开发事故查勘可视化、理赔进度透明化等功能，让客户获得更加安心的服务体验。

三“大”战略纷纷落地

基于保险负债特性并穿越宏观经济周期的资产配置，中国太保上半年的投资业绩引人瞩目。记者从其半年报中获悉，在超过2.5万亿包含保险资金的各类投资组合中，太保资管固定收益类投资占比77.7%，较上年末下降0.6个百分点;权益类投资占比19.2%，较上年末上升0.4个百分点，其中核心权益注6占比9.9%，较上年末下降0.3个百分点;实现年化净值增长率4.8%;年化总投资收益率达到5.0%，同比上升0.2个百分点;集团管理资产达到25654.83亿元，第三方管理资产规模达到8133.67亿元。

而在发布会上，中国太保也公布其实施的“大健康、大数据、大区域发展”三大战略的推进成果。

据中国太保总裁傅帆介绍称，在大健康战略落地施工方面，上半年广慈太保互联网医院正式揭牌运营，并发布首款产品“太医管家”，自建医生管理平台;同时中国太保集团旗下的专业健康险公司顺利完成股权优化，当前正在围绕“新渠道、新产品、新科技”，迈出转型发展新步伐。在产业布局方面，借助市场化平台，共同发起设立大健康产业股权投资基金，聚焦创新药品、医疗器械、医疗服务等多个细分领域，目前已有多个拟投项目正在推进中。

在大数据和大区域战略推进领域，中国太保业已制定统一的数据管理政策，建立集团及子公司多级数据治理组织架构，设计总体蓝图，推进平台建设、数据治理建设和数据应用建设等工作。科技市场化机制进入实际运转，筹建中的太保金科与子公司通过签署共享服务协议，变被动服务为主动服务，效能进一步提升。研发中心建设初见成效，上海、成都、武汉三个中心各有分工又相互协作，粤港澳大湾区设立专门的创新研发中心，目前建设方案已进入论证阶段。成立数智研究院，加大行业顶尖人才的培养和引进力度，已聘任七位首席专家，并组建大数据、AI、安全、互联网运营、云计算和区块链等六大领域的专业团队，承担核心技术攻坚任务，创新孵化机制正在形成。

此外，《华夏时报》记者从当日的发布会获悉，在当前“碳达峰、碳中和”的国家战略下，中国太保也搭建了ESG顶层设计，并将ESG可持续发展理念全面融入经营环节，其中在车险领域，全力支持新能源汽车的发展，积极引导绿色出行，上半年已为42.46万辆新能源汽车提供了风险保障;在环境治理、绿色船舶、先进制造、新基建等众多领域，量身打造专属的保险服务，多款产品为生态环境可持续发展保驾护航。通过债权、股权、产业基金等形式，聚焦新能源、水利、环保等领域，积极开展绿色投资。目前，中国太保正在制定集团整体的可持续发展战略，未来将从负债端、投资端、以及自身运营端等多个维度发力，开创可持续发展新局面。记者 胡金华 上海报道