2024年1月9日，观点指数研究院“可持续未来2024 观点 ESG 圆桌”在广州举办，招商伊敦荣获“2024年度ESG治理卓越表现”奖。该奖项为观点指数研究院深入剖析与考量，真实、客观、深入地衡量中国企业 ESG 方面的硬实力，对过去一年在 ESG 领域能力出众企业的记录与表彰。

ESG 治理对企业的重要性，不仅出于企业在商业与融资角度上的迫切需求，也是为社会和未来做出贡献的一种责任和使命。招商伊敦荣获ESG奖项，展现了招商伊敦作为央企品牌的社会责任和卓越的可持续运营能力。

PART.1

行有章法

招商伊敦ESG治理表现优秀

四十多年来，招商蛇口始终坚持以人为本、能效适配的思想，将可持续发展理念融入企业愿景和使命，使其成为企业价值观不可分割的重要部分，为股东及社会创造更多、更好的经济、社会、环境综合价值。招商伊敦积极践行招商蛇口ESG管理理念，编制《招商伊敦可持续发展规划》，根据招商蛇口ESG议题管理体系，结合酒店、公寓具体业务实践，全面提升环境、社会及治理三大维度的可持续发展管理表现。

E-环境

·应对气候变化

应对气候变化方面，招商伊敦近九成的运营期项目已上线节能环保管理系统，自2023年起所有新开业酒店项目全面上线能耗能效管理平台。

·自然资源管理

深圳蛇口希尔顿南海酒店引入新型餐厨垃圾处理设备，可对厨余垃圾进行无废化处理，并利用产出的餐厨垃圾残渣作为肥料再次利用。杭州千岛湖伊敦度假酒店获评浙江省“无废亚运饭店” 。

·城市发展

招商伊敦在2023年内于上海、合肥落地两个保障性租赁住房项目，总建筑面积约17万平米，建成后可为片区人才提供约2700套保障性租赁房源。两个项目在设计阶段充分考虑绿色建筑概念，引入基于生态原则的雨洪管理措施，并充分运用适宜，高效的绿色示范技术，力求打造一个绿色特征鲜明，全生命周期环保节能和舒适高效的居住社区。

·绿色运营

2023年，招商伊敦持续加强绿色租赁公约在长租公寓项目的全面应用，截至2023年底累计签订绿色租赁协议近5000份，实现租户签订绿色租赁公约率100%。

S-社会

·供应商管理

截至2023年底，已向二十多家重点合作供应商宣贯并签署《招商蛇口供应链“碳中和”绿色质造公约》，并开展主题为“碳中和”绿色供应链的培训。

·服务质量

围绕“以客为先，服务至上”的核心服务理念，积极解决客户投诉，解决率达成100%，客户满意度、评价完成率同步持续提升，其中看房、签约、退房、维修的满意度维持在高水平线，整体满意度得到了质的飞越，进一步实现了充当住户与美好生活间桥梁的愿景。

·社会赋能发展

深圳蛇口希尔顿南海酒店与深圳市蓝色海洋环境保护协会合作，组织净滩护鸟公益活动；北京康莱德酒店组织“365晨光宝贝之家”脑瘫儿童康复中心慰问活动、蒲公英打工子弟中学互助活动等；杭州千岛湖伊敦度假酒店举办“‘伊’起守候，鸟之家园”爱鸟周公益活动。

▲深圳蛇口希尔顿南海酒店净滩护鸟公益活动

▲北京康莱德酒店“365晨光宝贝之家”活动

▲杭州千岛湖伊敦酒店“守护候鸟”公益活动

·员工关怀

为加强对海外项目的员工关怀，帮助海外员工更加融入当地文化生活，吉布提伊敦睿选酒店开展当地宗教信仰、习俗、文化等相关培训，助力员工增强团队协作。

G-治理

强化商业道德体系构建，累计发布可持续发展相关标准化制度文件五十余份，内容涵盖反不正当竞争、员工廉洁从业、供应链廉洁管理等。

PART.2

行业卓越

招商伊敦提升可持续运营能力

招商伊敦持续打造可持续发展公寓/酒店，积极提升客户体验、提升服务水平、践行公益活动，竭力创造可持续发展价值。

从客户体验上来说，全年举办了超过120+场客户活动，总参与人数超过5,000人次；从客户满意度上来说，第三方调研交付满意度90分，收获客户表扬200次+。从行业表彰上来说，招商伊敦及其旗下管理酒店和公寓项目累计获得奖项90+，招商伊敦公寓业务多次跻身行业前五，其中获得“2023-2024中国住房租赁资产管理优秀企业”榜首，备受行业及客户认可。

展望美好

未来，招商伊敦将持续推进ESG能力体系建设，切实践行ESG三大议题管理——落实推广绿色租赁公告，加强对能耗能效管理平台的利用，围绕环境保护、社区服务等主题定期组织社区或公益慈善活动，加大对供应商生产环境、职业健康与安全、环境保护、商业道德等可持续绩效的评估力度等等举措，积极践行央企社会责任，推进高质量可持续发展。

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