优化金融消费环境，提振金融消费信心——民生银行广州分行在行动

为进一步推进金融消费者权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心，民生银行广州分行积极响应各级党委政府及监管单位号召，多管齐下，多维联动，积极组织开展系列“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

网点阵地宣传，致力宣教“微”触达

为有效提升金融消费者的权利意识、责任意识，以及风险管理能力，民生银行广州分行立足厅堂，做实网点阵地宣传，统一在辖下各经营网点的LED显示屏滚动播放相关活动主题，在网点内显眼位置摆放易拉宝、横幅、海报、主题宣传单和宣传折页等物料，并通过电子海报屏全天滚动播放活动海报、视频，有效增强宣传氛围。

在各营业网点厅堂的专属宣传台内，民生银行广州分行安排专人专岗接受消费者的咨询。同时，厅堂工作人员还充分利用客户办理业务前的等候时间，主动开展“金融微沙龙”、知识问答、游戏互动等活动，搭建金融知识普及的“微”平台、发挥碎片时间的“微”力量，“点对点、多频次”向消费者普及金融基础知识和金融服务政策，有效提升了广大消费者的权利意识、责任意识和风险管理能力。

线上专题宣教，提升消费者金融素养

当前，随着金融活动及形式的日益多元和丰富，金融诈骗的手段和伎俩也发生着日新月异的变化。因此，为满足广大消费者对金融知识的迫切需求，有效防范电信网络诈骗，民生银行广州分行充分利用网络媒体资源，围绕当前金融消费领域热点、难点、痛点和堵点问题，将金融普及搬到“指尖”，开展 “短、快、新”的高效宣传模式。

3月15日当天，民生银行广州分行官方微信公众号推出“3·15”原创宣传推文专辑，如《“大师”免费消灾？天上哪会掉馅饼！》《追星需理智转账需谨慎》《买卖银行卡，这可太“刑”了》《【消保课堂】小民星教你如何保护个人信息》《对当“韭菜”说NO 青年人投资理财请理性》等内容，多篇原创推文通过“行长说消保”“动漫视频”“情景对话”“以案说险”“风险提示”等多种形式，向广大金融消费者宣传普及了冒充“大师”、虚假粉丝团、银行卡买卖等骗局，传授个人信息保护攻略，有效提升消费者金融素养。

坚守诚信经营，提振金融消费信心

一直以来，民生银行广州分行坚持以诚信经营为立身之本，将诚信的理念融入经营管理的每一环节、融入员工行为的每一细节，要求全体员工端正服务态度、遵守职业道德、规范操守标准、坚守业务底线，确保守正行稳、合规经营，助力金融高质量发展。

例如根据该行辖下中山三乡支行真实案例改编的《诚信经营显担当小民星三小时“紧急寻人”》原创推文，一经在民生银行广州分行官方微信公众号发布，就因其以动漫对话的形式和生动有趣演绎诚信经营的理念，传递民生银行的真诚与温暖，用心服务实力“圈粉”。

聚焦重点群体，提升金融服务满意度

除上述工作外，为向广大消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，进一步提升金融服务水平的精准性，有效满足广大消费者的金融需求，民生银行广州分行还持续聚焦“一老一少一新”等重点群体，结合受众特点制作了不同内容的精品课件，并组织分行消保讲师团队分层次开展进社区、进校园、进企业、进专业市场、进城中村、进工厂、进乡村等户外金融知识宣传活动。