优创数据作为对美保险行业后台运营解决方案这一细分市场的领军企业,致力于通过运营咨询、流程管理、人才培训和数据分析实现保险流程的精进。针对目前劳动力老龄化、技术人员匮乏等行业现状,优创数据召集了美国保险行业高管与保险公司管理层独家讨论了保险行业运营商在劳动力和运营上面临的挑战,以及未来人才运营的最佳方式。

本次论坛议程主要围绕“吸引人才、留住人才、发展人才”三方面展开,专家们结合保险行业现状与亲身经历提出见解。优创数据诺兰公司业务高级合伙人史蒂夫·迪斯凯尔(Steve Discher)作为代表参加了论坛,他拥有近40年的协助客户制定和实施业务绩效改善计划的经验,在保险和金融服务行业的运营、战略和信息技术方面积累了丰富的知识。

吸引人才:招聘要的是潜力,而非经验

瓦妮莎·帕克(Vanessa Parker)首先提出不断变化的从业人员群体是一个挑战,但也是最大的机会。作为CNA金融公司(CNA Financial)精益运营和专业服务交付副总裁,她成功领导了大量业务运营战略转型工作。她认为,新人进入保险行业可以打通保险与其他领域的知识壁垒,有机会利用来自不同背景和技能的专业人士的创意。阿斯科特集团(Ascot)北美业务主管奥黛丽•特斯特曼(Audrey Testerman)也表示,“在一些初级或入门级的支持职位上,我真的改变了我的招聘理念,因为我真的是在招聘潜力,而不是经验”。

慕尼黑再保险公司(Munich Re)的核保主管格雷格•盖多斯(Greg Gaydos)对此表示认同,但他认为从头开始培训员工需引入入职培训项目,以便于新员工高效的理解行业运作流程。这个建议获得了专家们的赞同,帕克对此补充道:“对于那些没有保险行业背景的新员工,保险公司应该开发个性化的互动培训工具,甚至是虚拟导师项目,以帮助员工加强沟通。”

留住人才:远程工作成为一场艰苦的战斗

Pie Insurance联合创始人兼总裁达克斯·克雷格(Dax Craig)看到了疫情之下工作方式转变所带来的短期障碍,他认为远程工作成为一场艰苦的战斗,也使得留住人才更具挑战性。对此,特斯特曼和盖多斯分享了自己的亲身经历,认为公司当前必须灵活的处理面对面工作和远程工作的平衡。

优创数据诺兰公司业务高级合伙人史蒂夫·迪斯凯尔在此基础上深入思考、比较了远程工作与面对面工作的优劣势,认为员工在虚拟环境中工作无法享受面对面交流带来的好处,致使“文化和人的发展成为真正的挑战”。因此,他强调办公室和虚拟对话可以共存,我们应当在技术的使用中维持适当平衡,使员工在可以高效完成工作的同时又不失去社交接触的机会,从而充分发挥灵活的工作环境的优势。

发展人才:创造能引起共鸣的文化

办公方式的转变一定程度上改变了企业运作模式与团队培训方式,也提高了人才培训与发展的难度。对此,达克斯·克雷格认为“塑造保险公司的使命非常重要,并将其渗透到企业文化中,因为它能引起年轻人的共鸣,使他们受到使命的驱动”,因此吸引新员工尤其是年轻一代并留住他们的最好方法是持续的进行关于整个保险行业的宣贯。

尽管当下人才运营面临种种挑战,但专家仍对未来的保险从业人员群体保持乐观。纵观优创数据发展的各阶段,布局科学全面的人才发展战略始终处于企业发展的关键地位,800余种学习资源全面覆盖职业发展各领域,数名员工获得CISR、AINS等美国保险专业资质认证,人才规模已突破七千。在本次论坛的组织过程中,优创数据也展现出强有力的人才发展活力,并致力于与全球保险行业运营商一道共克时艰,共筑高效、共赢的人才发展体系。

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