顾客是美容院经营的基本条件,做好美容院顾客管理非常重要,作为美容院的老板,你要明白什么样的顾客是需要被淘汰掉,什么的顾客需要维护下去。

防止顾客流失

我们要先建立起顾客至上的理念,找到营销中产生影响的关键要素,从而及时调整策略。及时采取措施,优化顾客群体的同时,保证自己的优质服务,获得顾客的认可。如果想让顾客能够长期到店消费接受服务,就需要向顾客灌输与美容院长期合作的好处和能获得长期的利益,充分阐述自己美容院的美好愿景,还要向顾客传达短期行为会为顾客带来资源和成本的浪费。从而防止顾客流失投向竞争对手。

定期追踪调查

美容师的跳槽往往会带走美容院大批顾客,而这种情况究其原因就是美容院对顾客不够了解,与顾客缺少沟通和联系。顾客每次到店消费并非都是满意的,只有很少的顾客会抱怨出来,大多数顾客会减少到店的次数,或是换一家美容院。所以需要电话回访或是调查问卷等等方式,通过定期调查来了解顾客对美容院的服务情况。好的口碑意味着美容院得到了顾客的认可,以后也会继续到店消费,也可以衡量顾客是否意愿为美容院推荐新的顾客。了解到顾客不满意的地方及时改进,才能防止顾客的流失。

善用感情

美容院与顾客交易结束并不意味与顾客的关系就结束了。日常拜访、节日问候都会使顾客感动,了解顾客的需求,你的每一次沟通联络都是在为顾客下次到店消费打基础。与顾客的联系不能断,维系与顾客之间的感情很重要。

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