数字化浪潮席卷而来，每一家企业都被将裹挟其中。而对于软件信息公司而言，售后运维服务是提升客户服务品质的关键，云畅作为一家以自研「敏捷交付」的低代码为核心业务的公司，在售后运维服务上同样有着「极速响应，高效运维」的特点，本篇文章将带大家走近不为人所知、易被忽视的云畅售后运维服务体系……
售后能力是数字化产品选型的重要因素
数字经济时代，许多企业通过独立构建或进行产品选型、上线一套IT系统，利用信息化契机获得了商业上的成功，随着市场复杂性与不确定性不断加快，市场对企业IT系统应用的迭代和运维响应速度也有着更高的要求，企业的前端应用需要能快速响应外部环境、监管要求、用户需求、业务需求，才能在不断加速发展的数字化大背景下不断提升自身企业竞争力，从而实现自身业务可持续发展。因此，在许多企业进行数字化产品选型时，软件供应商的售后能力和平台稳定性、迭代周期已成为选型关键因素。
在以往信息化传统、封闭的架构下，以电力、金融等行业企业为例，这类企业在信息化建设过程中，内部IT系统大多形成了一个个垂直的烟囱，缺乏信息互联和共享，为了满足业务日益多样化的需求，向客户提供更加简约、高效、安全的信息技术服务，主要采用先竖向满足业务，再横向打通的信息建设方式，与之相伴的，是越来越高的交付需求成本。那么，如何在确保系统稳定和业务合规的前提下，提供敏捷交付管理并满足业务需求的能力成为了这类企业IT部门面临的第一挑战。这个时候，选择低代码平台可能是更合适的选择。
以万应工场为例，这类低代码平台所具备的流程构建能力、标准化的应用管理能力和灵活的应用扩展能力，既能赋能企业业务人员通过拖、拉、拽就能完成应用的构建及交付，做到业务友好，又能让企业内部运维人员快速上手，打破了以往内部系统的信息孤岛和操作限制，能高效的对更复杂的运维业务场景进行独立开发和后期维护。
万应全流程售后运维服务体系介绍
介绍完低代码平台对企业运维人员的友好度，接下来谈谈万应工场向客户提供的全服务保障售后运维服务体系。
云畅科技有专业、资深、成熟的售后运维服务团队和标准化的服务流程，能为客户带来全流程的售后服务支撑，极速响应客户求助。同时，这种结合低代码敏捷交付特点，所发展而来的低代码创新售后运维模式，能让客户、伙伴企业业务快速响应外界需求变化，为客户创造更多价值。
图 / 万应售后运维服务流程
·专业售后服务团队24小时内极速响应
云畅科技特别设立了技术运维与客户服务中心，向客户提供综合和专门的支持与服务，及时应对客户在使用万应工场过程中所遇到的各种意外情况和挑战，并不断提高用户对系统的使用和日常维护水平，保障客户数字化项目能始终在良好的状态下正常运行。
图 / 万应售后运维服务团队
在过去的2021年里，技术运维与客户服务中心团队高效支撑公司所有项目，在应用发版时，团队成员线下驻场保障应用顺利交付；在日常运维过程中，远程运维24小时内待命支持，极速响应客户需求、远程运维确保客户系统正常运行，一旦客户反馈出现业务抖动或异常情况，团队成员第一时间进行业务切换并且快速定位故障，处理故障，恢复业务冗余。
·售后运维服务团队专业、可靠
云畅科技重视技术支持与售后服务工作，拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍。其中，技术运维与客户服务中心由一名技术运维总监及数名售后运维工程师组成，负责统一接受和处理公司项目的售后运维服务需求。
图 / 万应售后运维服务团队部分人员合影
这支团队秉持着“客户第一，快速响应”的服务理念，以高素质的售后队伍和过硬的服务能力，向客户提供专业化、标准化、多元化的售后服务，快速响应客户的多样化需求。以娄底紫旭名园智慧小区建设项目为例，该项目时间跨度较长，根据小区建设情况的变更导致实施方案和计划变更较多，且除了满足工地项目部的要求，还要满足物业的要求，万应售后运维服务团队风雨无阻、多地间往返奔赴，高效服务项目和客户需求，获得了客户高度肯定和赞扬。
图 / 娄底紫旭名园智慧小区建设项目运维现场
（1月27日，国网湖南电力技培中心发来一封感谢信，对公司“智慧人资和大培训数字化平台”建设项目的工作成功给予了充分肯定与赞扬。）
此外，在另一个政府项目中，技术运维与客户服务中心成员在该项目开发设计、安装部署以及售后服务的过程中积极协调各方、解决技术难题，为客户提供优质的产品和服务，直到成功上线并正式运营，为该项目客户方的信息化建设工作提供了有力支撑。
（客户为表达对公司团队高效和专业的服务的认可，特别发送表扬信息到项目群，以示感谢和鼓励。）
·高安全的服务保障
万应售后运维服务团队的售后内容主要包括：日常维护、客户企业内部使用培训、相关技术支持、软件版本升级等。同时，万应工场除每月两次的平台版本升级外，万应售后运维服务团队为客户提供每月1次的巡检，巡检内容为worker服务器资源使用情况、微服务容器运行情况、数据库运行情况、负载出口情况、对象存储资源情况等。在周期性巡检工作完成后，售后运维服务团队详细记录巡检信息便于后续维护，保障客户信息安全和数据安全。
灵活、多样的售后运维机制
公司组建了一支完善的应急响应队伍，覆盖公司产品核心团队，包括技术运维与客户服务中心、交付中心、技术研发中心，应急处理小组等团队成员，高效、扎实支撑平台正常运行，为客户提供全方位的技术支持与售后服务，保障客户能够及时、便捷地获取所需服务，主要的服务方式包括电话、邮件（yulin@onein.com）、线上远程协助运维、线下驻场交付运维等。截至目前，该团队已经为数十个政府、能源、金融等领域大型项目提供了售后运维服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为客户提供及时、准确、优质的技术支持与运维服务，深受客户好评。
1.线上远程协助运维
万应售后运维服务团队曾为天翼云、腾讯云多地工业云，医卫通、湘就业等政府项目，潍柴博客等企业项目提供线上远程运维服务。在线上远程运维方面，目前可实现以下3个方面的维护工作：
a.远程监控
远程查看、监控平台运行状态；
b.预警、告警
平台远程故障预警、告警；
c.远程故障诊断
通过远程诊断方式解决平台出现的问题，快速维护且降低维护成本；
d.远程版本迭代
每月两次的平台版本升级。
2.线下驻场交付运维
根据客户需求，团队成员可提供线下驻场交付运维。
「万应售后运维服务团队」作为连接客户与云畅科技之间的桥梁，在技术运维与客户服务中心总监余麟的带领下，团结奋进、热情服务客户，帮助公司树立起了良好的形象。在之后的服务过程中，云畅科技也会不断优化各中心工作流程，不断推动产品和售后运维服务质量双提升，坚定不移地贯彻落实“以客户为中心”的服务宗旨，切实提升云畅科技各项客户服务水平，做好客户数字化转型之路上的“好帮手”。
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