问：出站用NFC的时候显示刷卡失败怎么办？

老铁回答：刷卡时请将手机的NFC天线靠近闸机刷卡感应区，与感应区保持1-2厘米间距，无需完全紧贴闸机感应区。同时刷卡时，请勿快速移动手机，否则可能导致刷卡失败。如果依旧无法成功，请及时联系工作人员哦~

【资料图】

问：残障人士乘坐地铁应该怎么寻求工作人员帮助呢？

老铁回答：为方便残障人士能感受绿色地铁无障碍出行，凡在深圳地铁沿线1公里范围内，地铁义工联将提供免费的机场、高铁站、火车站、医院等出行接送服务。

需要帮助的宝可在“深圳地铁”微信公众号下方菜单栏里选择“智慧服务”→点击“爱心预约”即可进行预约。

在接到“无障碍出行”服务的预约后，工作人员将根据乘客的出行路线，协调相应的地铁站做好准备，并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。

问：哪里有地铁线路图可以看呢？

老铁回答：线路图来咯，宝们快快点开图片保存吧

一图在手，出行不愁

或宝们也可点击以下链接获取哦~

最新运营线路网络图

问：带了大件行李怎么坐地铁呢？

老铁回答：宝们如果携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘坐普通车厢，需到客服中心购买与普通单程票车资等额的行李票。重量超过30公斤或外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，不得携带进站乘车。

温馨提示：如果有携带大件行李，建议过闸时使用宽闸机，乘坐地铁选择垂直电梯，出行更安全哦~