8月8日,第31届世界大学生夏季运动会(以下简称“成都大运会”)在成都圆满落下帷幕,来自113个国家和地区的6500名运动员奔赴这场“青春之约”,展现青春力量,绽放青春光彩,以饱满、热情、优异的状态,谱写了青春、团结、友谊的新篇章。

科锐国际作为本次大运会的代表团服务承接商,参与组建了一支400人的全球代表团服务团队,承担对外联络、外事接待、陪同翻译、会议组织等重要任务。在过去的12天里,科锐国际顺利完成113个国家、超8000人的服务保障工作,获得了各国代表团的一致表扬。

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“家门口的外交官”,有效架设信息桥梁

一场国际赛事的成功举办,离不开承接方在赛前、赛中和赛后每一个环节的辛勤付出。通常情况下,参赛代表团的数量直接决定赛事的整体规模和影响力,由于客观情况,本届赛事筹备难度极大,并经历了两次延期,部分国家和地区的代表团参赛受到很大影响。

在大运会执委会的指导下,科锐国际参与组建的代表团服务团队,深度执行国际大体联建议的扩大联系策略,通过各类联络渠道,始终与国外代表团保持密切的沟通,当好“关键信息传递员”“家门口的外交官”,从而积极传递“以体育传递友谊、以文化凝聚力量、以交流共筑和平”的理念,向世界各国递出“中国名片”。

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“我们的团队基本每天都在跟全球不同国家的代表团进行着电话、邮件、即时通讯等多种形式的沟通,像澳大利亚、南非等国家,在赛前我们的沟通次数已超过300次。”科锐国际大运会项目负责人朱兴曹说道。据了解,赛事延期之后,为贯彻大运会执委会的工作要求,科锐国际根据各国代表团的参赛情况进行分类,并制定不同的沟通策略联络推进。对于可以顺利参赛的团体,定期倾听需求并及时响应,使之保持参赛热情;对于参赛存在困难的代表团,始终保持高频联络,排除担忧,及时沟通,并协调国际大体联一起提供帮助、有效解决问题。

通过长达半年的精细化沟通,整体参赛率和参赛热情得到了大幅提升。“如果没有代表团服务团队的坚持与努力,我们最终的报名注册工作不可能如此成功”,一位执委会主管部门领导对代表团联络工作表示肯定。

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此外,该服务团队还努力配合注册、竞赛、住宿、海关等各个部门业务口做好对外联络工作,为大运会的成功举行提供了强有力的赛前服务保障。

专业高效的服务保障,提供完美赛事体验

赛场上,各国运动员追求卓越、绽放梦想,留下许多精彩瞬间,而背后,一个个专业高效、热情周到的小故事,也在时刻发生着。跨国参赛过程中,各个代表团会遇到各种问题,科锐国际的服务团队在第一时间能够响应需求,全力沟通协调,做好后勤保障。

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(协调中国代表团向肯尼亚代表团捐赠服装)

圣多美是位于非洲中西部的一个岛国,科锐国际的服务团队与之保持了三年的密切联络。代表团团长Eloy在出发大运会之前脚踝受伤,但为了陪同队员如期参赛,忍痛踏上旅途。到了成都之后,科锐国际服务团队负责接待,协助安排一切抵达事宜,完成了通关、注册、住宿安排等各个流程。在接待时,内心细致、熟练掌握葡萄牙语的联络员朱清歌及时发现了团长的伤势,并积极协调安排就医。经检查发现,Eloy脚踝被利器刺穿,已严重感染,再不及时手术将有截肢风险。朱清歌说服其进行手术,并陪同进入手术室,通过葡萄牙语帮助其与医生完成病情沟通。在Eloy就医期间,朱清歌为他提供了一切所需,让他既能够每日获取队员的训练情况,又可以放心治疗脚伤。得益于及时有效的治疗,Eloy伤势恢复得很快,闭幕式上,他已经能够自由行走。

离开中国前,Eloy对代表团服务团队表示,本次大运会之行,他们不仅完成了体育上的追求,而且得到了更宝贵的友谊,他在中国深切感受到了专业的服务和热情的态度,并将铭记在心。

诸如此类的小插曲还有很多,如运动员坐错车、丢失物品,甚至是丢失护照,以及运动员受伤或生病等,无论出现什么问题,都会第一时间向代表团服务团队寻求帮助。在解决关键问题方面,科锐国际的服务团队已经成为响应最快、最专业的队伍之一。

“在国际赛事中,代表团服务也许没有机会呈现在聚光灯下,但是每个参赛代表团的记忆最深处,肯定有一缕最温暖的思绪,来自于代表团服务团队的殷切付出。”朱兴曹感言。

彰显责任担当,广获代表团盛赞

随着大运会的落幕,科锐国际代表团服务团队凭借着及时高效的响应速度、热情专业的接待能力,获得了上百个代表团的盛赞,并收到了近70封代表团团长亲笔手写的表扬信。他们感谢代表团服务团队的工作,感谢3年来的沟通和10多天的陪伴,更感谢把他们当做朋友,与他们共同庆祝代表团获得的成绩。

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(各代表团手写感谢信)

其中,法国代表团团长Xavier Dung这样评价,此次法国队的成都大运会之行,代表团服务团队给了他们很多支持,帮他们解决很多问题,“代表团服务工作人员在比赛、交通和城市形象树立等工作中都担任了非常重要的作用”。伊拉克代表团团长DOSKI Falah Saadoon Omer Ali也对大运会的充分准备而“震惊”,“我之前就知道中国是一个对赛事准备非常充分、很有组织的国家,无论是抵达成都当天,还是后续一系列行程,或是在大运村生活的这些天,代表团服务团队在岗位上倾情付出,给我们留下了深刻的印象,让我们有一种在家的感觉,也让比赛变得更有温度。”

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(代表团团长接受媒体采访时,重点表扬联络团队)

值得一提的是,比赛前,匈牙利代表团射击队原定的枪弹行李未能同机抵达。为确保比赛顺利进行,成都大运会抵离中心迅速制定转运方案,由于比赛用枪弹箱盒均有锁扣保管,首都机场边检、海关无法进行现场查验,抵离中心又立即联系匈牙利代表团负责人收集枪弹箱盒钥匙及密码。当晚,科锐国际代表团服务联络员谢宇怀揣钥匙,从大运村“快马加鞭”仅用27分钟将钥匙及密码送至双流机场工作人员手中,成功在“最后时刻”将钥匙送上飞机,送往首都机场。经过多方协同努力,匈牙利射击队的参赛设备顺利抵达成都,确保了正常参赛。最终,匈牙利射击队斩获3枚银牌。

赛后,匈牙利射击队对包括代表团服务团队在内的多个部门给予感谢,并表示这块奖牌是大家共同努力的结果。

成都大运会带来的激情、欢乐和友谊,为全球所共享,它所彰显的团结、交流和希望,更为世界文明互鉴注入信心和力量。“当一个人参与到了这样的活动中,就应该知道这里的人们热爱和平,享受生活,追求梦想。”美国大学生体育代表团副团长克诺普说,“我们对彼此的了解越深,世界上的很多问题就可以得到解决。”

对科锐国际而言,能够全情服务大运盛会亦是一种荣耀。通过整合资源优势、实施经验等能力,科锐国际以热情、专业的服务态度全面参与了这场国际化“青春盛会”,通过代表团服务团队的细致、周到服务彰显责任担当,传递奉献、友爱、互助、进步的服务精神。

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