随着社会保障制度改革不断深化，我市多层次社会保障体系架构日臻完善，越来越多部门间的数据“壁垒”被打破，有事情“全程网办”“一网通办”已经成为常态，有疑难问题来现场可“一站式舒心办”，广大群众可直观感受到的优质高效的社会保障服务范围越来越广。同时，为维护参保职工合法权益，我市全力维护社会保险基金和业务经办安全，守护好群众的“养老钱”“保命钱”。

打造“两室”解百姓办事难题

在市人社大厦二楼，“洪城社保专家解忧工作室”和“洪城社保业务综合接待室”分立大厅两头，这两处，就是专为群众办事遇到难题而设立，让原本难办的事、忧心的事，变成了方便办的事和不用求人办的事。

(资料图片仅供参考)

解忧工作室里，一面层层叠叠的锦旗墙旁，“解忧专家”艾俊和魏海芳被前来办事的群众“包围”。面对群众话语中透露出的对政策一知半解和对解决复杂问题的迫切心态，艾俊总能利用丰富的经验，从群众的只言片语中抓住关键，仔细梳理，迅速联系相关部门、科室，从根源上解决问题。他的搭档魏海芳，主打“温情牌”，站在群众的角度，共情共信，增进群众对社保政策的了解。两人都是解忧室的最优代言人。

解忧室解决问题的能力，得益于市社保中心赋予的综合权限，解忧室工作人员对内能统筹各业务科室，对外能以南昌市社保中心的名义联络相关部门，解决各类社保疑难问题，减去了层层汇报、沟通环节，办事总能精准抓在点子上。成立两年以来，解忧工作室累计接待群众超过1.1万人次，有效解决问题4319个，其中协调多部门解决疑难问题126个，群众满意率为99%。

综合接待室的成立比解忧工作室稍晚，和解忧工作室工作职能相辅相成，如果说解忧工作室处理的是“疑难杂症”，综合接待室就是社保中心的“全科医生”，简单事情简单办，不懂的、不会的，进来“一站式”“对症下药”。

数字化让“一件事一次办”“一网通办”

金女士经营着一家企业，因故需要修改企业基本信息，进行法人变更，在取得了相关法人变更的通知书后，她本打算前往人社大厦办理社保变更手续，出门前通过同行了解到，现在社保事项通过手机即可办理，不用到现场，金女士的情况最快两个小时就能网上办理完。

为进一步方便企业群众办理业务，市社保中心积极收集群众高频社保业务事项入驻政务服务网，目前共进驻73项政务服务事项，实现政务服务事项“网上可办率”100%，其中“全程网办”的事项有65项。

自今年3月起，市社保中心围绕社会保险高频政务服务事项，在线下推动政务服务事项在南昌市内“全市通办”，截至目前已正式公布两批“全市通办”事项清单，合计45项政务服务事项，共实现1.7万余笔业务异地受理，极大地提高了群众的办事便利度。

“我们积极推进‘一件事一次办’事项改革，跨部门、跨层级实现‘一网通办’，落实关于‘企业职工退休一件事、城乡居民养老保险参保缴费一件事’等事项测试及推进工作，设立专窗，安排专员，目前，相关工作在省级部门统一安排下稳步推进。”市社保中心公共服务科科长兰跃华表示。

全力维护社会保险基金和业务经办安全

面对新时期社保基金和业务经办面临的风险和挑战，我市采取高压态势全力防范社保基金安全风险问题，持续推动社保基金监管工作走深走实。

去年以来，我省打造的社保内控风险预警系统将社保业务经办的所有环节都列入风险监控范围，通过不断添补和优化，目前已有101条社保业务风险预警规则，涉及社会保险征缴、待遇等各个方面。

“比如对关键数值设立阈值，变更参保、企业待遇补发月数过大等，一旦超过阈值即列入可疑序列进一步核查。”市社保中心基金核查科科长杨磊透露，该系统于今年8月开始试运行。

对违规领取社保待遇人员的排查，我市通过上级部门下发的死亡、服刑、多账户等数据和对社保业务进行日常排查，以及投诉举报等外部途径来掌握违规领取社保待遇人员的疑点数据。

此外，社保部门与多部门建立协同联动办理的长效机制，通过与公安、民政、司法等部门建立外部数据比对机制，将疑点人员相关数据信息作为经办依据进行相关业务处理；与法院、公安、司法、民政、人民银行等建立追回机制……今年，我市一共完成81名冒领待遇人员的追缴工作，累计追回冒领的养老保险基金223.67万元。（全媒体记者徐景）